Envíos y Pedidos
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 7 a 21 días hábiles. Una vez enviados, los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como su pedido esté en camino.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí, enviamos a todo el mundo! Tenga en cuenta que los plazos de entrega internacionales y las tarifas de aduana pueden variar según el país de destino.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente para que le lleguen lo antes posible. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si necesita realizar cambios, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez que un pedido ha entrado en procesamiento.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones y cambios en artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Para obtener información detallada, visite nuestra Política de Devoluciones.
¿Los pendientes son retornables?
Por razones de higiene, todos los pendientes son de venta final, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Garantizamos nuestra calidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y el embalaje dañados, y lo solucionaremos.
Materiales y Cuidado de Joyas
¿Qué materiales se utilizan en sus joyas?
Nuestras piezas semipreciosas están cuidadosamente elaboradas con plata de ley 925 de alta calidad, chapado en oro duradero y brillantes piedras de moissanita. No utilizamos metales base ni latón. Los detalles específicos de los materiales se pueden encontrar en la página de cada producto.
¿Sus joyas son hipoalergénicas?
Sí, nuestras piezas de plata de ley 925 y chapadas en oro suelen ser bien toleradas por pieles sensibles. Si tiene una alergia grave a los metales, le recomendamos que consulte a su dermatólogo antes de usarlas.
¿Se empañará o decolorará el chapado en oro?
Nuestras joyas están diseñadas para una elegancia diaria, pero el chapado en oro puede mostrar un desgaste natural con el tiempo con el uso diario. Un cuidado adecuado prolonga significativamente su vida útil y conserva su brillo.
¿Cómo debo cuidar mis joyas Auri Stella?
- Guarde las piezas individualmente en una bolsa suave o joyero para evitar arañazos.
- Quítese las joyas antes de nadar, ducharse, hacer ejercicio o aplicar lociones y perfumes.
- Limpie suavemente con un paño suave y seco después de usarlas.
- Evite la exposición a productos químicos fuertes, cloro y agua salada.
Para más detalles, visite nuestras Instrucciones de Cuidado.
Tallas
¿Cómo encuentro mi talla de anillo?
Recomendamos utilizar un medidor de anillos físico o visitar una joyería local para obtener la medida más precisa. También puede consultar la guía de tallas disponible en la página de cada anillo.
¿Ofrecen medias tallas?
La disponibilidad varía según el estilo. Consulte las opciones de talla específicas que se enumeran en la página de cada producto.
Pago y Soporte
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos de forma segura todas las principales tarjetas de crédito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
¡Siempre estamos encantados de ayudarle! Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto del sitio web o por correo electrónico, y le responderemos lo antes posible.